（华盛顿3日综合电）美国一对老夫妇今年1月飞到纽西兰展开4个月的度假行程，抵达数星期后妻子身体不适就医检查竟是癌末。他们决定提前返国，联系纽西兰航空（Air New Zealand）更改回程航班时，竟遭征收8000美元（约3.8万令吉）的改签费。夫妻返美之后此事曝光，纽航承认同仁并未遵守公司既有关怀政策，已向旅客致歉并退费。
来自新罕布夏州的克雷克斯（Todd Kerekes）与帕特里夏（Patricia Kerekes），今年1月搭乘纽西兰航空（Air New Zealand）商务舱从纽约飞往纽西兰奥克兰（Auckland），展开为期4个月的假期。
6星期过后，帕特里夏不适就医，被告知罹患胆囊癌末期，余命预估仅有4个月。夫妇听从医生建议，决定提前返美。克雷克斯联系纽航求助，明白告知妻子病重必须赶紧回家，希望找到及早从纽西兰回美的航班。客服却坚持他支付8000美元（约3.8万令吉）的改签费，才可以更换航班返美。
克雷克斯原本以为只会收变更费用，岂料航空公司开出这笔高价费用，而夫妇商务舱机票花了2.3万美元（约10.9万令吉），对改签费相当于回程票价将近一半感到震惊，也为纽航客服未提供富于同情心的选项深为失望。
夫妻最终同意付钱，换得2月26日飞回纽约的航班座位。事情传开后，纽航对于老夫妇遭遇的不便致歉，并且全额退还因更改航班而产生的费用。
文：综合
图：互联网
文章评论