（东京25日讯）日本大型连锁超市永旺（AEON）宣布，将采用人工智能（AI）系统来评估和标准化员工的“微笑”，目前已在全日本240家永旺分店使用，试用的三个月期间让员工服务态度改善了1.6倍。
综合外媒报导，这款名为“微笑先生”（Mr. Smile）的系统，利用了450项元素，包含脸部表情、音量和问候语气等，监控并测量员工的脸部笑容，目标是使员工的微笑标准化，并最大限度地满足客户。
永旺此前在8家分店、约3400名员工上试用了“微笑先生”，员工服务态度在3个月内改善了高达1.6倍。
此后，该公司在7月1日宣布，将把了“微笑先生”推广到全日本240家分店，成为全球首家使用AI系统测量微笑的公司。
不过，此举也引发外界忧心，这套AI系统是否会增加工作场所的骚扰问题，特别是来自顾客的言语暴力和重复投诉等骚扰，这在日本是项严重的问题。
根据日本目前最大工会组织、全国纤维化学食品流通服务一般工会同盟（UA Zensen）数据，在接受调查的约3万名服务业和其他行业的员工中，有将近一半报告了顾客骚扰的情况。
一位受访者表示：“当服务业员工被迫按照‘标准’微笑时，这在我看来，就是另一种形式的顾客骚扰。”
另一位受访者说：“微笑应该是一件美好而发自内心的事，而不应被视为商品来对待。”
也有回馈称：“每个人都不一样，表达情感的方式也不同。使用机器来‘标准化’人们的态度，听起来既冷淡又愚蠢。”
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